二手电商平台已经成为不少消费者购物的一个选择。昨天，沈阳晚报、沈报全媒体记者调查了解到，二手电商存在诸多问题，消费者购买时得擦亮眼睛……

购买二手商品“不二手”

【资料图】

“现在二手电商卖的也不全是二手产品，得靠你自己去分辨。”家住苏家屯区的袁先生告诉记者。果然，按照他的指点，记者登录一个关注度较高的二手电商平台，打开页面之后，第六个、第七个产品就是新品，分别是“全新包邮五层不锈钢置物架”“木托奖章定制”。

“不仅是平台掺杂非二手产品，还有一些二手产品会出现维权问题。”一位刘女士在一个二手电商平台买了一台二手手机，发现质量有问题联系商家，但商家说这是个人原因而造成手机有质量问题。因为这是一个二手手机，很难判定是哪个环节出现的问题。刘女士告诉记者：“二手电商的产品鱼龙混杂，真品假品，‘高仿’也多，二手货还是一手货，让人难以分辨。”

二手平台存在诸多乱象

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青介绍，他们曾经通过投诉受理等方式对二手电商进行调查，最终发现二手平台存在包括虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。

其中，虚假宣传在二手电商中属于“高发事件”，因为二手电商的性质与其他零售不同，消费者在购买时只能凭借卖家所提供的图片、文字来挑选商品，从而导致虚假宣传经常发生。其次，与传统电商平台相比，二手电商在商品质量方面问题突出。因为二手物品已经被使用，有一定的折旧，如何判定商品质量问题是何时出现成为难题。与此同时，退款退货等维权问题也存在一定难度。

“消费者在二手平台购买商品之后，尽可能保留各种证据，为今后的维权做好准备。”沈阳某律师事务所邓律师建议。

二手电商亟需监管以及规范

“二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发，很难建立可信赖的交易场景。同时，平台售后保障机制缺失。”莫岱青说，随着共享经济、循环利用等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者，特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯，所以这对二手电商的规范化、标准化提出更高要求。

莫岱青表示，目前部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。未来，提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键。

沈阳某经济专家表示，二手电商是一个新兴的消费平台，也确实方便了买卖双方。但是，由于存在诸多问题，亟需监管以及规范。

沈阳晚报、沈报全媒体记者 邓丽婧

来源： 沈阳晚报

关键词： 虚假宣传 沈阳晚报